Основано на Соглашении на покупку Программного продукта, PDF
В варианте «По подписке» поддержка включена в абонентскую плату.
Абонентская плата за подписку — это и есть оплата за поддержку.
Bazis CRM помимо подписки предлагает вариант покупки системы, что позволяет получить больше преимуществ (например: возможность индивидуальных изменений системы), при этом оплата покупки происходит единожды и не требует дальнейших регулярных оплат.
Система Bazis CRM не требует регулярной поддержки, технически это обычный веб-сайт. Однако в процессе эксплуатации могут возникать вопросы или желания внести в систему индивидуальные изменения. Могут возникать и ошибки, связанные, например с некорректной выгрузкой объявлений на рекламные площадки.
Мы готовы обеспечить качественную и оперативную поддержку без абонентской платы и депозитов.
Все покупатели Bazis CRM с 1 января 2024 года получают бессрочный доступ к кабинету поддержки.
В личном кабинете поддержки клиентов можно в любой момент создать необходимое обращение в нашу поддержку.
При создании обращения в поддержку ему присваивается тип (категория обращения).
Типы обращений:
В данную категорию можно отнести любые вопросы по эксплуатации системы. Все консультационные услуги предоставляются бесплатно.
Одно из преимуществ покупки — возможность менять систему под свои индивидуальные требования, это касается всего — дизайна, функциональности, структуры, процессов, содержания и т.д. Никаких ограничений по доработкам нет.
Любые индивидуальные доработки делаются нами на платной основе.
Стоимость рассчитывается предварительно, и она зависит исключительно от объема необходимых работ. Подходы к расчетам у нас не отличаются от средних рыночных.
Если ошибку допустили мы при разработке системы, то Вы в праве обратится за её устранением на бесплатной основе.
Если ошибка возникла не по нашей вине, то мы можем решить Ваш вопрос также оперативно, но в рамках платной услуги.
Перечислим возможные
проблемы и подходы их решения:
Пользоваться нашей поддержкой не обязательно. Bazis CRM открыт для любых доработок. Система имеет всю необходимую техническую документацию и может поддерживаться и дорабатываться другими специалистами.