Условия поддержки

Основано на Соглашении на покупку Программного продукта, PDF

В варианте «По подписке» поддержка включена в абонентскую плату.
Абонентская плата за подписку — это и есть оплата за поддержку.

Bazis CRM помимо подписки предлагает вариант покупки системы, что позволяет получить больше преимуществ (например: возможность индивидуальных изменений системы), при этом оплата покупки происходит единожды и не требует дальнейших регулярных оплат.

Система Bazis CRM не требует регулярной поддержки, технически это обычный веб-сайт. Однако в процессе эксплуатации могут возникать вопросы или желания внести в систему индивидуальные изменения. Могут возникать и ошибки, связанные, например с некорректной выгрузкой объявлений на рекламные площадки.

Мы готовы обеспечить качественную и оперативную поддержку без абонентской платы и депозитов.

Как осуществляется поддержка

Все покупатели Bazis CRM с 1 января 2024 года получают бессрочный доступ к кабинету поддержки.

В личном кабинете поддержки клиентов можно в любой момент создать необходимое обращение в нашу поддержку.

Какие вопросы решает поддержка и на каких условиях

При создании обращения в поддержку ему присваивается тип (категория обращения).

Типы обращений:

• Консультация
• Доработка
• Ошибка

Консультация

В данную категорию можно отнести любые вопросы по эксплуатации системы. Все консультационные услуги предоставляются бесплатно.

Доработка

Одно из преимуществ покупки — возможность менять систему под свои индивидуальные требования, это касается всего — дизайна, функциональности, структуры, процессов, содержания и т.д. Никаких ограничений по доработкам нет.

Любые индивидуальные доработки делаются нами на платной основе.

Стоимость рассчитывается предварительно, и она зависит исключительно от объема необходимых работ. Подходы к расчетам у нас не отличаются от средних рыночных.

Ошибка

Если ошибку допустили мы при разработке системы, то Вы в праве обратится за её устранением на бесплатной основе.

Если ошибка возникла не по нашей вине, то мы можем решить Ваш вопрос также оперативно, но в рамках платной услуги.

Перечислим возможные
проблемы и подходы их решения:

• Если в системе при разработке нами была допущена ошибка — исправим бесплатно.
• Если ошибка возникла по причине некорректной доработки системы Вашими специалистами или в целом ошибка стала результатом действий иной стороны. В этом случае мы готовы исправить ошибку (посодействовать решению вопроса), но такое обращение будет платным для Вас по понятным причинам.
• Если ошибка касается интеграции с рекламной площадкой, то здесь может быть одна из трех причин — изменение технических требований со стороны площадки, — некоренное заполнение информации по объекту, — техническая ошибка со стороны площадки или ошибка модерации. С такими ошибками необходимо конечно же обращаться в поддержку самих площадок. Если поддержка площадки сообщит о необходимости корректировки фида, то мы сможем оперативно внести необходимые изменения на платной основе.

Обязательно ли пользоваться нашей поддержкой

Пользоваться нашей поддержкой не обязательно. Bazis CRM открыт для любых доработок. Система имеет всю необходимую техническую документацию и может поддерживаться и дорабатываться другими специалистами.